很多中小企业建设了专门网站，做了很多广告，参加了很多展会、发放了很多资料，曝光度很高，却总是很少接到电话咨询，大量的推广资金白白浪费，这就是营销业界著名的“最后一公里”理论。企业营销永远无法迈过“最后一公里”，无论是做直销，还是通过经销渠道销售，抑或是进卖场商场，要到达消费者手中，都要通过与消费者产生直接链接的沟通平台，或者说通道。
沟通平台的3大特质
一般来讲，与消费者产生链接的平台最好具备三个特质：
1、亲和力。消费者感到亲切，容易吸引消费者前来；
2、互动性。让消费者主动关注，反过来也能对消费者群体构成等情况进行关注分析；
3、信任感。首先消费者要对这个平台信任，从而对企业产生自然的信任感。
400电话——营销最后一公里的助推剂
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